راهنمای خرید

نحوه ثبت سفارش:

در EcMall تلاش کرده ایم که ثبت سفارش به راحت ترین شیوه ممکن و به 2 روش صورت پذیرد:

1- کاربر میتواند بدون ورود به سایت کالاهای مدنظر خود را انتخاب نماید و به سبد خرید خود اضافه نماید و پس از تکمیل سبد خرید مورد نظر خود گزینه تسویه حساب را انتخاب نماید و سپس تنها با شماره موبایل خود اقدام به ورود به سایت کند.

2- کاربر ابتدا از منوی ورود سایت با شماره موبایل خود اقدام به ورود به سایت کند و سپس فرآیند خرید خود را کامل نماید.

جهت ارسال کالا ها، هر کاربر باید حداقل یک آدرس در حساب کاربری خود داشته باشد، که این کار به صورت اتوماتیک در اولین خرید کاربر از ایشان درخواست می شود.

ارسال کالا ها:

در EcMall سفارشات تا ساعت 14 در همان روز تحویل سرویس ارسال (تیپاکس یا چاپار ) می شود و بعد از ساعت 14 در روز کاری بعد به سرویس ارسال تحویل داده می شود و از طریق پیامک به کاربر اطلاع داده می شود.

پیگیری سفارشات:

کلیه مراحل خرید از طریق پیامک به کاربر اطلاع رسانی می گردد. در ضمن در هر مرحله پس از پرداخت کاربر می تواند از طریق منوی پیگیری سفارشات از وضعیت سفارش خود آگاه شود و یا در صورت نیاز می تواند با شماره فروشگاه تماس بگیرد.

تحویل کالا:

توجه: حتما کالای خود را در لحظه دریافت و قبل از تایید یا امضای برگه دریافت از شخص تحویل دهنده از لحاظ ظاهری بررسی نمایید، چون تحویل گرفتن کالا به منزله ی تایید سلامت ظاهری آن است و پس از تحویل، اعلام ایراد ظاهری و آسیب فیزیکی به هیچ عنوان پذیرفته نیست و کالا از گارانتی، بیمه و مسئولیت شرکت حمل و نقل و کلیه خدمات پس از فروش خارج است.
– با توجه به کنترل قبل از ارسال و بسته بندی استاندارد و ایمن تمام کالاهای ارسالی توسط فروشگاه و سپس تحویل به شرکت حمل و نقل معتبر و انتخابی کاربر و از آنجا که شرکت های حمل نقل بهنگام تحویل کالا سلامت ظاهری و فیزیکی آن را کنترل می کنند و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه و آسیب ظاهری به عهده شرکت حمل نقل است، پیگیری کالاهایی که همراه با آسیب ظاهری و فیزیکی به دست مشتری میرسانند و یا مفقود می شوند، از شرکت حمل نقل و به عهده ی مشتری است.

– در خصوص کالاهایی که از طریق شرکت پست ارسال می شوند و از آنجا که شرکت پست خدمات بیمه ای ارایه نمی دهد، مسئولیت هرگونه حادثه، آسیب ظاهری و یا مفقودی به عهده مشتری است.

مغایرت سفارش و کالای دریافتی:

درصورتی که کالای دریافتی با کالایی که سفارش داده اید، مغایرت دارد، این تفاوت باید حداکثر ظرف مدت 24 ساعت به فروشگاه اطلاع داده شود و با رعایت نکات زیر و هماهنگی با کارشناسان فروشگاه بازگردانده شود:
– در صورتیکه این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به فروشگاه بازگردانده شود، در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
– در صورتیکه تفاوت کالا از روی جعبه قابل تشخیص نبود، اما پس از باز کردن پلمپ متوجه تفاوت کالا شدید، باید کالا را بدون اینکه از آن استفاده شود، برای فروشگاه ارسال کنید، در صورت استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.
مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت مطرح شده خواهند پرداخت و در صورت تایید کارشناس EcMall، کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان، کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.